Términos y condiciones generales
a visszaélés-bejelentési rendszer igénybevételére vonatkozóan
Hatályos: 2025.07.01.
Szolgáltató
Cég Jog Korlátolt Felelősségű Társaság
Székhely (és egyben a panaszügyintézés helye): 1157 Budapest, Erdőkerülő utca 29. VIII. em. 24. ajtó
Cégjegyzékszám: 01-09-435206
Adószám: 32646292-2-42
Telefonszáma: +3630 684 8729
Email: info@whistleblowerprocess.com
Weboldal: https://panasztjelentek.hu/
Képviseletre jogosult: Dr. Jakics Mónika Zsuzsanna
Tárhelyszolgáltató:
Profitárhely Kft.
Székhely: 6000 Kecskemét, Szolnoki út 23.
Email: info@profitarhely.hu
I. Bevezető rendelkezések
1.1. A jelen általános szerződési feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF”) a 2023. évi XXV. törvény (a továbbiakban: „Panasztörvény”) rendelkezésein alapuló, a Szolgáltató által nyújtott visszaélés-bejelentési szolgáltatás igénybevételének feltételeit rögzítik. A Szolgáltatás magában foglalja a Megrendelő részére biztosított dedikált bejelentőfelület kialakítását és működtetését, valamint az azon keresztül érkező bejelentések szakszerű feldolgozását és kivizsgálását. A szolgáltatás célja, hogy a Megrendelő maradéktalanul megfeleljen a Panasztörvény által előírt belső visszaélés-bejelentési rendszer fenntartására vonatkozó kötelezettségeknek, és biztosított legyen a megfelelő eljárási rend, átláthatóság és jogbiztonság.
1.2. A Szolgáltató fenntartja a jogot jelen ÁSZ rendelkezéseinek módosítására. Módosítás esetén a megrendelés elküldésének időpontjában érvényben és hatályban lévő ÁSZF kerül alkalmazásra.
1.3. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog az irányadó. A szerződésre elsősorban a Panasztörvény, valamint a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény („Ptk.”) rendelkezései alkalmazandók.
II. Fogalommeghatározások
2.1. Bejelentő: Az a természetes személy vagy jogi személy képviselője, aki a visszaélés-bejelentési rendszer útján bejelentést tesz a Panasztörvény hatálya alá tartozó körülményről.
2.2. Visszaélés: Minden olyan jogellenes vagy etikai szabályokat sértő magatartás, mulasztás, illetve rendszerhiba, amely jogszabályba, belső normába vagy közérdekbe ütközik, és amely a Panasztörvény alapján bejelenthető.
2.3. Foglalkoztató: Az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, amely a foglalkoztatottakkal munkaviszonyban vagy egyéb, foglalkoztatásra irányuló jogviszonyban áll.
2.4. Foglalkoztatott: Minden olyan természetes személy, aki a foglalkoztató részére, annak irányítása és ellenőrzése mellett, díjazás ellenében munkát végez.
2.5. Anonim bejelentés: Olyan bejelentés, amely során a bejelentő személyazonossága nem kerül rögzítésre, ugyanakkor jelszóval védett módon lehetővé válik a bejelentés nyomon követése és kiegészítése.
2.6. Vizsgálat: A bejelentés tartalmának szakszerű értékelése, amelynek során sor kerülhet az ügy érdemi kivizsgálására, tényfeltárásra, intézkedésre tett javaslat megtételére, valamint a Megrendelő tájékoztatására.
III. Szolgáltatás tárgya
3.1. A Szolgáltatás célja a Panasztörvényben meghatározott, belső visszaélés-bejelentési rendszerre vonatkozó kötelezettségek teljesítése egy digitálisan hozzáférhető, strukturált, jogszabálykövető rendszer keretében.
3.2. A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatás tartalmazza, előfizetői csomagtól függően:
- Ingyenes visszaélés-bejelentési audit és konzultáció;
- Dedikált online bejelentő felület biztosítása a Szolgáltató által biztosított domain alatt;
- Korlátlan számú bejelentési lehetőség biztosítása, névvel vagy anonim módon;
- Iratminta csomag vagy vállalkozásra szabott szabályzatok biztosítása;
- Munkavállalói és partneri tájékoztató;
- Évente online vagy kontaktórás oktatás (amely kötelező a munkáltató számára);
- Bejelentés kivizsgálása;
- Statisztikai jelentés készítése a bejelentési rendszer működéséről, a jogszabályi előírásokkal összhangban;
- Prémium csomag esetén: Hatósági ellenőrzés esetén képviselet, valamint ISO 37002 (Whistleblowing Management Systems) tanúsításra felkészítés és tanúsítási lehetőség;
3.3. Megrendelő tudomásul veszi, hogy Szolgáltató arra vállal kötelezettséget, hogy a vállalt szolgáltatást a szakmai és etikai szabályok megtartásával, legjobb tudása és tapasztalata alapján nyújtja.
3.4. A Szolgáltatás kizárólag az aktív előfizetés időtartama alatt érhető el. Az előfizetés megszűnését követően a Megrendelő hozzáférése automatikusan felfüggesztésre kerül, a felület inaktiválódik.
3.5. Amennyiben a Megrendelőnek a szolgáltatások vonatkozásában további információra van szüksége, tájékoztatást kérhet e-mailen, a honlapon (Kapcsolat menüpont), telefonon vagy social platformon keresztül is:
Telefonos elérhetőség: 0630-684-8729
Email:info@whistleblowerprocess.com
Weboldal: https://panasztjelentek.hu/
IV. Szolgáltatás megrendelése és a szolgáltatás időtartama
4.1. A Megrendelő a https://panasztjelentek.hu/ weboldalon elérhető online felületen, előzetes regisztráció nélkül választhatja ki az igényelt előfizetői csomagot (Minimal, Teljeskörű vagy Prémium). A csomag a „Kosárba teszem” funkcióval helyezhető a megrendelési folyamatba.
4.2. Amennyiben a leendő Ügyfélnek bármely szolgáltatás vonatkozásában további információra van szüksége, tájékoztatást kérhet e-mailen, a honlapon (kapcsolatfelvételi űrlap), telefonon vagy social platformon keresztül is a 3.5. pontban megjelölt elérhetőségek valamelyikén.
4.3. A Megrendelő a megrendelési folyamat során jogosult a kosár tartalmát megtekinteni, módosítani, illetve törölni. A kosárban szereplő szolgáltatások bármelyike az adott sorhoz tartozó „X” ikon megnyomásával törölhető.
4.4. Ha a megrendelni kívánt szolgáltatás a kosárba került, a Megrendelő a „Tovább a pénztárhoz” gomb megnyomásával kezdheti el a megrendelési folyamatot, amely a fizetési kötelezettség teljesítésével záródik le.
4.5. A megrendelés véglegesítésére és a szolgáltatási szerződés létrejöttére kizárólag elektronikus úton, bankkártyás tranzakció útján kerül sor. A fizetést követően a Szolgáltató elektronikus úton visszaigazolja a megrendelés teljesítését és a szolgáltatás aktiválását.
4.6. A visszaigazolás tartalmazza a választott csomag adatait, a szolgáltatás időtartamát, a díjakat, valamint az elektronikus számlát.
4.7. A Szolgáltatás minden esetben határozott időtartamra, minimum 12 (tizenkettő) hónapra jön létre. A szerződés időtartama a szolgáltatás aktiválásának napjával veszi kezdetét. A szerződés időszak alatt a szolgáltatás folyamatosan elérhető a Megrendelő számára, a díjfizetés rendszeres teljesítése mellett.
4.8. A Szolgáltatás igénybevételének feltétele az egyszeri belépési díj, valamint a választott előfizetői csomaghoz tartozó első havi díj megfizetése. A további díjak havonta kerülnek kiszámlázásra, a fizetésre banki átutlásos tranzakció útján kerül sor.
4.9. A Szolgáltatás kizárólag az aktív előfizetési időszak alatt hozzáférhető. A szerződés megszűnését követően a Megrendelő részére biztosított online bejelentő felület automatikusan deaktiválásra kerül, az azon keresztüli bejelentési lehetőség megszűnik.
4.10. A Megrendelő köteles a megrendelés során valós és aktuális adatokat megadni. A Szolgáltató nem felel azokért a hibákért, amelyek a hibás vagy hiányos adatszolgáltatásból erednek.
V. Díjazás, fizetési feltételek és számlázás
5.1. A Szolgáltató által kínált előfizetői csomagok, valamint azok részletes tartalma és díjazása a https://panasztjelentek.hu weboldalon, a „Csomagok” menüpont alatt kerülnek feltüntetésre. Az ott megjelenített díjak nettó árak, az általános forgalmi adót (ÁFA) nem tartalmazzák.
5.2. A szolgáltatás igénybevételének feltétele az egyszeri belépési díj, valamint a választott előfizetői csomaghoz tartozó első havi díj megfizetése. A Megrendelő a megrendelési folyamat lezárásakor bankkártyás fizetéssel köteles teljesíteni a fizetési kötelezettségét. A fizetés az Stripe rendszerén keresztül történik.
5.3. A havidíjas szolgáltatás esetében a Megrendelő minden hónapban előre köteles megfizetni az aktuális havi díjat. A következő hónapra vonatkozóan az előző hónap 25. napjáig díjbekérő kerül kiállításra, melynek befizetésére 7 munkanap áll rendelkezésre. A szolgáltatás időszaka minden esetben a fizetéssel aktivált hónap első napjától számított 30 naptári nap.
5.4. A Szolgáltató a fizetést követően elektronikus számlát (e-számlát) állít ki, amelyet a Megrendelő a megrendelés során megadott e-mail címre kézbesít. A Megrendelő köteles gondoskodni arról, hogy a megadott e-mail cím alkalmas legyen elektronikus dokumentumok fogadására.
5.5. A Megrendelő tudomásul veszi, hogy amennyiben az esedékes díj megfizetése határidőben nem történik meg, a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás felfüggesztésére, ideértve a bejelentő felülethez való hozzáférés ideiglenes felfüggesztését is.
VI. Elállás, felmondás és a határozott időtartamú szerződésből eredő fizetési kötelezettség
6.1. A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatás nyújtása kifejezetten az ő kérésére, a megrendelés véglegesítését és a bankkártyás fizetés teljesítését követően azonnal megkezdődik. Ennek megfelelően a teljesítés határidejének lejárta előtt megkezdett szolgáltatás tekintetében az elállási jog nem gyakorolható.
6.2. Tekintettel arra, hogy a Megrendelő a szolgáltatást nem fogyasztóként, hanem gazdasági vagy szakmai tevékenysége körében veszi igénybe, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a 14 napos elállási jog őt nem illeti meg.
6.3. A Megrendelő a megrendelés véglegesítésével kifejezetten hozzájárul a szolgáltatás azonnali megkezdéséhez, és tudomásul veszi, hogy elállási jogát ezzel elveszíti.
6.4. A szerződés határozott, 12 (tizenkét) hónapos időtartamra jön létre. Ennek megfelelően a Megrendelő a szerződés rendes felmondására nem jogosult. A szerződés felmondása kizárólag közös megegyezéssel, írásban történhet, vagy a jelen ÁSZF-ben meghatározott rendkívüli felmondási esetekben.
6.5. A Megrendelő tudomásul veszi, hogy amennyiben a határozott időtartamú szerződés bármely okból – a Szolgáltatónak fel nem róhatóan – a 12 hónapos időszakon belül megszűnik, úgy köteles a szerződés fennmaradó időtartamára esedékes, még ki nem egyenlített előfizetési díjat egy összegben a Szolgáltató részére megfizetni.
6.6. Amennyiben a Megrendelő a szolgáltatás díját több mint 15 (tizenöt) naptári napig nem teljesíti, a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás nyújtását szüneteltetni, ideértve a bejelentőfelülethez való hozzáférés ideiglenes felfüggesztését is. A fizetési kötelezettség teljesítésének elmaradása esetén a Szolgáltató jogosult elektronikus úton fizetési felszólítást küldeni.
6.7. Ha a Megrendelő a fizetési felszólítás kézhezvételét követően további 15 (tizenöt) napon belül sem teljesíti díjfizetési kötelezettségét, a Szolgáltató jogosult a szerződést egyoldalúan, azonnali hatállyal megszüntetni, és a bejelentő felületet véglegesen deaktiválni.
6.8. A Szolgáltató jogosult a szerződést rendkívüli felmondással, azonnali hatállyal megszüntetni, ha a Megrendelő a szolgáltatást jogszabályba ütköző módon használja, harmadik személy jogait sérti, vagy más módon súlyos szerződésszegést követ el. A rendkívüli felmondás nem érinti a Megrendelő díjfizetési kötelezettségét a határozott időtartam teljes hátralévő időszakára vonatkozóan.
VII. Felelősség, hibabejelentés és panaszkezelés
7.1. A Szolgáltató vállalja, hogy a szolgáltatást a hatályos jogszabályoknak, valamint a szakmai gondosság és jóhiszeműség követelményeinek megfelelően teljesíti. A Szolgáltató kizár minden olyan felelősséget, amely a szolgáltatás rendeltetésszerű használatán kívül eső körülményből, a Megrendelő mulasztásából, vagy harmadik fél magatartásából ered.
7.2. A Szolgáltató nem felel olyan károkért, elmaradt haszonért vagy következményes károkért, amelyek abból erednek, hogy a Megrendelő a bejelentések feldolgozásához szükséges adatokat, információkat nem vagy nem megfelelően bocsátotta rendelkezésre, vagy elmulasztotta az együttműködési kötelezettségeit.
7.3. A bejelentő űrlapok tartalmát a bejelentők önállóan töltik ki, azok valóságtartalmáért és jogkövetkezményeiért a Szolgáltató nem vállal felelősséget. A Szolgáltató kizárólag a bejelentési rendszer technikai működéséért, a panaszok szabályszerű fogadásáért és – előfizetés függvényében – a vizsgálati eljárás szakszerű lefolytatásáért felel.
7.4. A Szolgáltató a bejelentések vizsgálatát a legjobb tudása és gyakorlata szerint végzi, ugyanakkor a vizsgálatok eredménye – azok természetéből adódóan – nem minősül jogi tanácsadásnak vagy jogi képviseletnek egyéb eljárásban.
7.5. A Szolgáltató teljes kártérítési felelőssége – ide nem értve a szándékos szerződésszegést – a Megrendelő által adott naptári évben megfizetett szolgáltatási díj összegére korlátozódik.
7.6. A Megrendelő a szolgáltatással kapcsolatos hibát, rendellenességet vagy minőségi kifogást a Szolgáltató felé haladéktalanul köteles jelezni az info@panasztjelentek.hu e-mail címen, vagy postai úton a Szolgáltató székhelyére küldött írásos bejelentéssel.
7.7. A Szolgáltató a beérkezett panaszt a jogszabályi kötelezettségeinek megfelelően, de legkésőbb a kézhezvételtől számított 30 napon belül megvizsgálja, és az érdemi válaszát elektronikus úton megküldi a Megrendelő részére. A panaszt elutasító válasz esetén a Szolgáltató indokolási kötelezettséggel tartozik.
7.8. A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás üzleti felhasználásra irányul, ezért a fogyasztói jogvitákra vonatkozó békéltető testületi eljárás nem alkalmazható.
VIII. Adatvédelem
8.1. A Szolgáltató a Megrendelő által megadott, valamint a bejelentési rendszer használata során kezelt személyes adatokat a vonatkozó hatályos jogszabályok – különösen az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR), a Panasztörvény, valamint az információs önrendelkezési jogról szóló 2011. évi CXII. törvény – rendelkezéseinek megfelelően kezeli.
8.2. A Szolgáltató által biztosított online bejelentő rendszer technikai és szervezési biztonsági intézkedésekkel védett, az adatkezelés célhoz kötött, időben korlátozott és kizárólag a jogszabályi előírások teljesítéséhez szükséges adatokra terjed ki.
8.3. A részletes adatkezelési tájékoztató a https://panasztjelentek.hu weboldalon, az „Adatvédelem” menüpont alatt érhető el.
IX. Vis maior, jogviták rendezése
9.1. A Szolgáltató nem tartozik felelősséggel a szolgáltatás teljesítésének elmaradásáért vagy korlátozásáért olyan elháríthatatlan külső esemény (vis maior) esetén, amely kívül esik a Szolgáltató ésszerű befolyásán, így különösen, de nem kizárólag: természeti katasztrófa, járvány, kibertámadás, háborús cselekmény, jogszabályi változás vagy a tárhelyszolgáltató hibája.
9.2. Felek megállapodnak, hogy a jelen ÁSZF alapján létrejött szerződésből eredő vitás kérdéseket elsődlegesen békés úton, egyeztetés útján kísérlik meg rendezni. Amennyiben az egyeztetés nem vezet eredményre, a jogvita eldöntésére a Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság kizárólagos illetékességét kötik ki.
Magyar 
English (UK) 
Español